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Q&Aよくある質問

Q1: 商品に傷や凹みがありますが、交換できますか?
A1: 天然石の特性上、傷や凹みは自然の一部です。明らかな割れ以外の交換や返品はお受けできません。

Q2: 写真と色が違います。返品できますか?
A2: 写真は実物を撮影していますが、お使いの画面や照明により見え方が異なる場合があります。青と赤などの明らかな色の違い以外による返品はお受けできません。

Q3: パワーストーンの効果が感じられません。返金してもらえますか?
A3: パワーストーンの効果は個人の信念によるものです。効果を感じられないことによる返金はお受けできません。

Q4: 配送の追跡番号を教えてください。
A4: 追跡番号のお知らせは行っていません。出荷連絡から1週間以上経過しても商品が届かない場合にのみ、お問い合わせください。

Q5: 注文してから何日で届きますか?
A5: 商品によって異なりますが、通常は1週間〜10日程度かかります。ハンドメイド商品の場合は1ヶ月前後かかります。詳細はhttps://pundarika.shop/tokushoho をご確認ください

Q6: サイズ調整はできますか?
A6: 1cmまでは無料で大きくできます。それ以上は追加料金がかかります。小さくすることはデザインによってはできない場合があります。抜いた粒のお渡し及び割引などは行なっていませんのでご注意ください。

Q7: 在庫のある商品で、特定のデザインを選びたいのですが。
A7: デザインが選べない商品は対応できません。

Q8: 商品到着後に気に入らなかった場合、返品できますか?
A8: お客様のご都合による返品はお受けできません。ご購入前に商品説明と写真をよくご確認ください。

Q9: ギフト用に急いで欲しいのですが、納期を早めることはできますか?
A9: 納期の短縮や特定日までの到着保証はできません。余裕を持ってご注文ください。

Q10: 商品の品質はどのように保証されていますか?
A10: 当店の基準に基づいて品質を維持しておりますが、天然石の特性上、個体差があります。明らかな不良品以外の品質に関する問い合わせにはお答えできません。